O LTV, ou lifetime value, é um importante indicador que representa o valor total que um cliente pode gerar para uma empresa durante todo o tempo em que mantém uma relação comercial com ela.
Compreender o LTV dos clientes é fundamental para que seu negócio agrícola desenvolva planos de marketing e vendas eficientes, bem como para tomarem decisões de investimento mais assertivas.
O LTV é uma métrica fundamental para entender o valor que cada cliente representa, contribuindo assim, para o planejamento de estratégias para atrair e manter produtores rurais mais rentáveis.
Neste texto, discutiremos o conceito de LTV, sua importância e como calcular o da sua empresa agrícola. Acompanhe a leitura!
O que é LTV ou lifetime value?
LTV é a sigla para “Lifetime Value” em inglês, que em português significa “valor vitalício” ou “valor do tempo de vida do cliente”. É uma métrica usada para estimar o valor total que um cliente trará para uma empresa durante todo o tempo em que fizer negócios com ela.
Em resumo, o LTV é a quantidade média de lucro que uma empresa espera ganhar de um cliente ao longo do tempo, enquanto é mantido um relacionamento mútuo entre ambas as partes.
No agronegócio, por exemplo, o cálculo do LTV considera o valor dos produtos e serviços adquiridos pelo produtor rural, a frequência com que ele faz compras e o tempo médio de vida útil da relação comercial.
Essa métrica é importante, pois permite avaliar o retorno sobre o investimento (ROI). Uma vez que é mais econômico manter um cliente fiel do que adquirir novos, o LTV pode ser usado para orientar decisões e estratégias que maximizem o valor do cliente a longo prazo.
Por que o LTV é uma métrica importante para empresas agrícolas?
O LTV é uma métrica essencial a ser considerada por todas as empresas, sendo importante porque permite maximizar o valor de cada relacionamento com o cliente.
Isso significa que você está proporcionando uma melhor experiência ao cliente, mantendo-o perto por mais tempo, o que também pode ajudar a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
Nesse sentido, para empresas agrícolas, o LTV é importante por algumas razões:
Ajuda a avaliar a rentabilidade do produtor rural
Ao calcular o LTV de um produtor, uma empresa agrícola pode determinar se o investimento em aquisição e retenção de clientes é viável e rentável.
Dessa forma, a empresa pode identificar os produtores que possuem mais valor ao longo do tempo, os priorizando em estratégias de retenção e fidelização.
Assim, isso significa que as empresas podem investir mais em programas de fidelidade, atendimento ao cliente personalizado e outras estratégias para manter esses clientes engajados e satisfeitos.
Permite a tomada de decisões estratégicas
Com uma compreensão clara do LTV, uma empresa agrícola pode tomar decisões estratégicas sobre onde investir seus recursos para maximizar o retorno do investimento (ROI).
Isso permite entender quanto é possível gastar para adquirir novos clientes e ainda assim ter um retorno positivo sobre o investimento.
Ao saber o valor vitalício de um produtor rural, as empresas podem tomar decisões mais assertivas sobre quanto devem investir em marketing e outras iniciativas de aquisição de clientes.
Melhora o relacionamento com o produtor
Ao entender melhor as necessidades e preferências dos clientes de maior valor, é possível personalizar o atendimento e a oferta de produtos e serviços, o que pode melhorar o relacionamento com esses clientes e aumentar a fidelização.
Nesse sentido, vale implantar estratégias com maior prioridade às preferências do produtor rural, com foco na satisfação do mesmo, assim como em uma melhor experiência de compra.
Ajuda a definir metas e objetivos
O LTV pode ser usado para definir metas e objetivos de longo prazo, como aumentar o valor médio do tempo de vida dos clientes ou aumentar a retenção dos mais valiosos.
Além disso, o LTV também pode contribuir para aumentar a frequência de compra, para atrair clientes com maior potencial de valor vitalício, entre outros fatores que podem ser definidos com metas.
Uma vez definidas, é importante monitorá-las constantemente para avaliar se as estratégias adotadas estão gerando resultados. Para isso, um CRM, plataforma para a gestão do relacionamento com o cliente, pode ser essencial no processo.
Como calcular o LTV do seu negócio agrícola?
Para calcular o LTV, é necessário conhecer o valor médio de compra do produtor rural e o tempo médio em que ele permanece comprando do seu negócio agrícola.
Dessa forma, a fórmula básica para calcular o LTV é:
LTV = (valor médio de compra por cliente) x (número médio de compras por ano) x (tempo médio de retenção do cliente em anos)
Por exemplo, se o valor médio de compra por produtor rural for de R$50.000, o número médio de compras por ano for 3 e o tempo médio de retenção do cliente for 3 anos, o cálculo do LTV seria:
LTV = R$50.000 x 3 x 3 = R$450.000
Assim, para obter valores mais precisos e que reflitam toda a empresa, é essencial considerar diversos fatores, como a média do valor do ticket, a quantidade média de transações realizadas em um ano e a duração média da relação com o cliente.
6 dicas para aumentar o LTV da sua empresa
Agora que você já sabe o que é LTV, porque essa métrica é importante e como calculá-lo, é hora de colocar em prática. Abaixo você verá seis dicas de como aumentar o LTV e os resultados do seu negócio agrícola.
1. Ofereça um excelente serviço ao cliente
Um bom atendimento pode ajudar a criar um relacionamento duradouro e de confiança com o produtor rural, aumentando a probabilidade de que eles permaneçam fiéis à sua marca.
Isso pode impactar a reputação do seu negócio, fazendo com que os clientes fiquem mais satisfeitos, podendo indicar a empresa para amigos e parceiros.
Além disso, o atendimento personalizado é um diferencial competitivo, o que pode trazer mais destaque em relação à concorrência.
2. Aumente o valor médio de compras
Ao incentivar o produtor a comprar mais a cada negócio, você pode aumentar o valor médio das compras. Oferecer descontos ou produtos complementares aos que já estão sendo comprados, são algumas maneiras de incentivar compras maiores.
Nesse momento, vale apostar nas estratégias de cross-selling e upselling, técnicas que visam aumentar a receita da empresa, ao mesmo tempo que fornecem ao produtor opções adicionais para melhorar sua experiência de compra.
3. Crie um programa de fidelidade
Crie um programa de fidelidade para oferecer recompensas aos clientes fiéis e incentivar a compra frequente.
Um programa de fidelidade bem executado pode criar um relacionamento duradouro com os clientes e aumentar a probabilidade de que eles comprem novamente.
4. Ouça o que o produtor tem a falar
Clientes satisfeitos são clientes fiéis. Expandir seus negócios sem saber o que eles pensam é extremamente desafiador. No entanto, através de feedbacks detalhados, por outro lado, é um processo muito mais fácil.
Compreender o produtor rural permite que você priorize os aspectos do seu negócio que aumentam a satisfação do cliente e o crescimento da receita, enquanto reduz as estratégias ineficazes.
Para colher feedbacks, sua empresa pode utilizar um sistema de CRM para coletar e armazenar os dados que recebe em um só lugar e compartilhá-los com todos os departamentos.
5. Ofereça uma experiência personalizada
Hoje em dia, a personalização de serviços, produtos e experiências é fundamental se você deseja que os clientes fiquem felizes e gastem mais em seus negócios a longo prazo.
Segundo um levantamento feito pela Mckinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.
A personalização ajuda a fornecer melhor suporte ao cliente melhor, o que é vital para aumentar o LTV ao longo do tempo. Também torna mais fácil para os clientes sentirem que têm um relacionamento real com sua marca, em vez de apenas ser uma fonte de lucro.
6. Tenha um processo eficiente de pós-venda
O pós-venda é importante porque ajuda a construir e manter um relacionamento positivo e duradouro entre a empresa e o produtor rural.
Quando uma empresa se preocupa em oferecer um bom atendimento após a venda, ela demonstra que valoriza a satisfação do cliente e está comprometida em oferecer uma experiência completa.
Além disso, é uma forma de resolver um problema, dúvida ou reclamação, de maneira mais rápida e eficaz, afirmando ainda mais que o seu negócio agrícola se preocupa com todo o processo de compra do cliente.
O que o LTV pode dizer sobre o seu negócio agrícola?
O LTV ou lifetime value pode esclarecer muitos do principais impulsionadores e oportunidades de negócios, permitindo a tomada de decisões mais assertivas.
Dessa forma, se seu negócio agrícola possui uma taxa alta de LTV, isso indica que você possui uma base de cliente fiéis e leais, que retornam para comprar produtos e serviços regularmente.
Por outro lado, se o LTV estiver baixo, pode significar que há algum problema em manter os clientes e que é necessário avaliar as estratégias para aumentar a lealdade e satisfação dos mesmos.
Por fim, o LTV é apenas uma peça do quebra-cabeça, mas combinado com outras métricas e análises, pode ser uma maneira poderosa de entender os produtores rurais e atender com sucesso às necessidades deles.
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