Escolher um CRM para distribuidores de insumos pode parecer uma tarefa difícil. Ainda mais com tantas opções no mercado, cada uma com uma variedade diferente de recursos.
O relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Ainda assim, a opção de gerenciar informações de produtores em planilhas já é passado.
No entanto, escolher uma ferramenta que atenda às necessidades da sua empresa e que possua funcionalidades específicas para o agronegócio faz toda a diferença.
Então, o processo de tomada de decisão precisa ser cuidadoso. Dessa forma, o que é preciso considerar na hora de escolher um CRM para distribuidores de insumos?
Continue a leitura para descobrir!
Por que investir em um CRM para distribuidores de insumos?
Manter o controle das informações de cada cliente pode ser complicado quando os dados não estão centralizados em um único lugar.
Na gestão da distribuidora de insumos, por exemplo, algumas estratégias podem ser utilizadas para melhorar a produtividade da equipe de vendas, fidelizar clientes, implementar melhorias, entre outros fatores.
De acordo com uma pesquisa da Internacional Data Corporation (IDC), o investimento em transformação digital tem crescido anualmente cerca de 15,5%.
Em resumo, esse número mostra que cada dia mais empresas estão em busca de melhorar os processos através da tecnologia para ganhar mais eficiência, ampliar oportunidades e maximizar os resultados.
Quais são os tipos de CRM?
Para qualquer aplicativo de CRM, o objetivo principal é permitir que uma empresa entenda as necessidades e o comportamento dos clientes e forneça o melhor atendimento e qualidade de serviço.
Nesse sentido, existem três tipos de categorias de CRM: colaborativo, operacional e analítico.
1. CRM Colaborativo
O CRM colaborativo permite que uma empresa compartilhe as informações dos clientes entre todos os setores, como equipe de vendas, marketing, financeira, entre outras.
Esse modelo de CRM ajuda a unir todas as áreas visando melhorar a qualidade do atendimento para fidelizar e conquistar novos clientes para aumentas as vendas.
2. CRM Operacional
O CRM operacional ajuda a simplificar os processos de uma empresa para elevar a qualidade do relacionamento com o cliente. Isto é, fornecem ferramentas para visualizar melhor e lidar de forma mais eficiente com toda a jornada do cliente.
Esse sistema geralmente fornece recursos de automação que facilita o trabalho das equipes de vendas e marketing.
Além disso, tem o objetivo de organizar as informações de forma que o negócio possa atender às necessidades dos clientes e aumentar as vendas com eficiência e eficácia.
3. CRM Analítico
O CRM analítico tem a análise de dados como principal função. Desse modo, a plataforma fornece recursos que ajudam você a usar os dados que você tem para ver as tendências de como seus clientes se comportam.
Com essas informações, é possível entender melhor quais etapas levam mais sucesso às vendas. Ou seja, que aumentam a retenção de clientes e quais são os problemas mais comuns dos clientes.
6 perguntas para potenciais fornecedores de CRM
Após encontrar algumas plataformas de CRM, é hora de se aprofundar ainda mais.
Enfim, aqui estão 6 perguntas que você deve fazer a qualquer fornecedor antes de realizar seu investimento.
- Como a solução ajudou outras empresas?
- Como é o seu atendimento online e suporte ao cliente?
- Quanto tempo demora para a implantação?
- Quais recursos estão incluídos e podem ser personalizados?
- Quais são minhas opções se meu negócio ultrapassar o que estou comprando hoje?
- O sistema possui aplicativo para celular?
Escolhendo o CRM certo para distribuidores de insumos
As ferramentas de CRM hoje conseguem fazer muito mais do que apenas manter o relacionamento com o cliente. Então, isso nos leva à pergunta: o que procurar em um CRM?
Pensando nisso, reunimos alguns dos fatores para ficar atento antes de escolher a melhor opção.
1. Faça uma avaliação de suas necessidades
Você precisa ter expectativas claras sobre o CRM que sua empresa precisa. Por isso, descubra quais problemas você deseja resolver e processos que deseja otimizar. Esta análise de necessidades pode ser um bom ponto de partida para tomar a decisão final.
2. Conheça o fabricante
Escolher uma empresa que possua renome e seja pioneira na área de tecnologia é um ótimo passo na hora de decidir qual CRM. Afinal, de nada vale escolher uma ferramenta de baixo custo, se os benefícios não forem excelentes, certo?
3. Não confie apenas nas grandes marcas
Embora seja crucial considerar a reputação e a credibilidade do CRM, certifique-se de que sua decisão não se baseie apenas nisso.
Por isso, analise os recursos oferecidos e se eles se alinham às suas necessidades, em vez de apenas escolher o software de CRM mais popular.
4. Escolha um software de fácil usabilidade
Independentemente do número de recursos que o sistema promete, se ele não for fácil de usar, sua equipe não poderá usufruir de todos os benefícios.
Certifique-se de escolher um CRM que seja intuitivo e com uma interface simples e facilmente navegável.
Além disso, é importante que a empresa que fornece a solução também ofereça uma fase de implantação com treinamentos para todas as equipes.
5. Entenda a mobilidade da plataforma
A mobilidade é fundamental no mundo de hoje. Por isso, procure uma ferramenta que possa ser acessada por diversos tipos de dispositivos.
Dessa forma, é importante também checar sobre possíveis atualizações, como elas são realizadas e se possuem custos.
6. Verifique se a ferramenta é personalizável
Cada empresa tem uma abordagem diferente para a gestão de relacionamento com o cliente.
Assim, com uma solução de CRM personalizável, você pode atender efetivamente às expectativas de seus clientes e manter todos os processos alinhados ao fluxo de trabalho.
Canais de comunicação personalizados, campos de dados, estágios e funções de usuário podem ajudá-lo a modificar cada processo com base em suas necessidades.
7. Considere a segurança de dados
De fato, quando você transfere os dados da empresa para um CRM, está colocando seu recurso mais precioso nas mãos do fornecedor.
Dessa maneira, descubra se o fornecedor de CRM assume total responsabilidade pela segurança dos dados, backups e recuperação.
Então, se a empresa não for transparente quanto à política de segurança de dados, esse poderá ser um fator de exclusão.
Conheça o Clover CRM
O Clover CRM é uma solução que faz parte do portfólio da Aliare, mais completa companhia de tecnologia para o agronegócio do Brasil.
O software é totalmente voltado para o mercado agrícola e oferece funcionalidades para as diversas áreas de atuação como distribuição de insumos, cooperativas agrícolas, concessionárias de máquinas, agroindústrias, entre outras.
Diferente de outros CRMs, o Clover é uma solução colaborativa, operacional e analítica e reúne recursos que dão suporte às três categorias.
Além disso, possui módulos para a gestão operacional, estratégica e de carteira, permitindo que toda a empresa que o utiliza acesse o banco de dados e tenha as informações necessárias.
Assista a um dos nossos cases de sucesso junto a Aerofito:
Assim, alguns dos recursos que o Clover CRM possibilita são:
- Cadastro e mapeamento de prospecções;
- Agendamentos de visitas;
- Identificação de potencial;
- Acompanhamento de faturamento;
- Acesso a dados e localização de clientes;
- Consulta a preço e estoque;
- Análise de desempenho da equipe;
- Relatório em tempo real.
Conheça nosso CRM para distribuidores de insumos e realize a gestão do relacionamento dos seus clientes com mais eficácia.
